Algemene informatie
Hairlust ApS
Strandgade 4B, 1.
1401 Kopenhagen K, Denemarken
CVR-nr.: 38076582
BTW-nummer: DK38076582 (EU)
Wanneer u een aankoop doet via de website www.hairlust.be, sluit u een overeenkomst met Hairlust ApS.
Hairlust is een onderneming die haarverzorgingsproducten, voedingssupplementen voor haar, borstels, accessoires en overige haarverzorgingsproducten voor zowel mannen als vrouwen verkoopt. Meer informatie over ons productassortiment vindt u op www.hairlust.be.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle consumentenaankopen die via www.hairlust.be worden gedaan. (Voor B2B-verkoop gelden afwijkende voorwaarden – neem contact op met Hairlust via info@hairlust.be voor meer informatie over onze B2B-aanbiedingen).
1. Plaatsen van een bestelling
1.1 Voorwaarden voor het plaatsen van een bestelling
Indien u jonger bent dan 18 jaar, dient u toestemming te hebben van uw wettelijke vertegenwoordiger om een bestelling te plaatsen.
Wanneer u een bestelling plaatst via onze website, ontvangt u automatisch een orderbevestiging per e-mail met een overzicht van de bestelde producten en een ordernummer. Deze orderbevestiging bevestigt uitsluitend de ontvangst van uw bestelling. Een bindende overeenkomst komt pas tot stand wanneer uw bestelling door Hairlust ApS is geaccepteerd en door ons is verzonden.
1.2 Wat moet ik doen als ik onjuiste gegevens heb ingevoerd?
Indien u bij het plaatsen van een bestelling onjuiste of onvolledige contactgegevens heeft ingevoerd, of indien het afleveradres onjuist is, raden wij u aan zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen via info@hairlust.be, zodat de gegevens vóór verzending kunnen worden gecorrigeerd.
Indien onjuiste of onvolledige gegevens leiden tot een mislukte levering of retourzending van het pakket, behoudt Hairlust zich het recht voor redelijke kosten voor herverzending of retourverwerking in rekening te brengen.
2. Betaling
Op www.hairlust.be accepteren wij de volgende betaalmethoden: Klarna, PayPal, Apple Pay en creditcards zoals VISA, MasterCard en Eurocard. Daarnaast kunnen elektronische cadeaubonnen die in onze webshop zijn gekocht, worden gebruikt.
Cadeaubonnen kunnen niet worden gecombineerd met kortingscodes en per bestelling kan slechts één cadeaubon worden gebruikt. Het is niet mogelijk meerdere kortingscodes te combineren bij één aankoop. Kortingscodes zijn niet geldig voor abonnementsproducten.
Alle bedragen zijn vermeld in euro (EUR) en zijn inclusief btw. Wanneer u uw betalingsgegevens invoert, wordt het bedrag niet direct afgeschreven, maar slechts gereserveerd. Het bedrag wordt pas afgeschreven wanneer de bestelling is goedgekeurd en het product is verpakt en verzonden. Betaling via de webshop vindt plaats via een beveiligde, versleutelde verbinding via een externe betalingsprovider. Meer informatie over de verwerking van uw betalingsgegevens vindt u in ons privacybeleid (zie ook paragraaf 9 van deze voorwaarden).
Prijswijzigingen en kennelijke fouten voorbehouden.
Om Klarna als betaalmethode aan te kunnen bieden, kunnen wij uw persoonsgegevens in de vorm van contact- en bestelgegevens delen met Klarna, zodat zij kunnen beoordelen of u gebruik kunt maken van hun betaalopties. Uw persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met Klarna’s privacybeleid: https://www.klarna.com/international/privacy-policy/
3. Levering
3.1 Wie bezorgt uw pakket?
De beschikbare verzendopties worden weergegeven zodra u uw afleveradres correct heeft ingevoerd tijdens het afrekenen. Wij bieden levering via bijvoorbeeld DHL, Bring, Mondial Relay, UPS en Bpost, afhankelijk van het land. De levertijd en verzendkosten zijn afhankelijk van het afleveradres en worden weergegeven voordat de aankoop wordt afgerond.
Houd er rekening mee dat vervoerders het pakket kunnen omleiden naar een nabijgelegen afhaalpunt indien het gekozen afhaalpunt vol, gesloten of niet beschikbaar is.
3.2 Levertijd
Hairlust ApS verwerkt bestellingen dagelijks en uw pakket wordt in principe dezelfde dag verzonden bij bestellingen vóór 14:00 uur. De levertijd is afhankelijk van de gekozen verzendmethode en vervoerder.
Levertijden zijn indicatief en kunnen variëren, met name tijdens drukke periodes.
Indien u meerdere producten heeft besteld, wordt de bestelling in principe in één keer verzonden. Het product met de langste levertijd bepaalt de totale levertijd.
Houd er rekening mee dat bepaalde producten (bijv. pre-orders) een langere levertijd kunnen hebben. De verwachte leverdatum wordt vermeld op de productpagina, maar is indicatief en kan worden gewijzigd.
Tenzij anders overeengekomen, leveren wij de goederen uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
3.3 Risico en levering
Het risico van verlies of beschadiging van de goederen gaat over op u zodra u of een door u aangewezen derde de goederen fysiek in bezit heeft genomen.
3.4 Douane en invoerheffingen bij levering naar het buitenland
Bij levering buiten België en de Europese Unie kunnen bij aankomst in het land van bestemming invoerrechten en belastingen worden geheven.
Eventuele invoerrechten en belastingen worden geheven door de bevoegde autoriteiten in het land van bestemming en zijn voor rekening van de ontvanger.
Hairlust ApS is niet verantwoordelijk voor deze kosten.
Wij raden u aan contact op te nemen met de lokale douaneautoriteiten voor meer informatie.
4. Aankoop van pre-order producten
Een product kan uitverkocht raken, bijvoorbeeld door grote vraag of in het kader van campagnes. In bepaalde gevallen bieden wij de mogelijkheid om producten vooraf te bestellen gedurende een periode van maximaal circa 2 weken voordat deze weer op voorraad zijn. Hierdoor kunt u het product vooraf reserveren.
Indien een product beschikbaar is voor pre-order, wordt dit duidelijk aangegeven op de productpagina, evenals de verwachte verzend- of leverdatum.
Pre-orders zijn bindend op dezelfde wijze als reguliere aankopen (onder voorbehoud van onderstaande bepalingen inzake annulering en wijzigingen).
Indien u een pre-order heeft geplaatst, wordt uw bestelling pas verzonden wanneer het product weer op voorraad is. U ontvangt een orderbevestiging bij het plaatsen van de bestelling, maar de betaling wordt pas afgeschreven wanneer de goederen klaar zijn voor verzending. U ontvangt een e-mail met trackinginformatie zodra de bestelling is verzonden.
Indien u een pre-order wilt annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk vóór verzending contact op via info@hairlust.be, waarna wij ons best zullen doen om u te helpen.
5. Abonnement bij Hairlust
5.1 Informatie over abonnementen
Hairlust biedt u de mogelijkheid om geselecteerde producten automatisch en periodiek te ontvangen door een abonnement af te sluiten – zonder abonnementskosten. Daarnaast ontvangt u een vaste korting van 20% op abonnementsproducten. Het abonnement is vrijwillig en vereist dat u deze optie actief selecteert. Standaard is een eenmalige aankoop ingesteld; het abonnement vormt dus een aanvullende service. Het is mogelijk om abonnementsproducten en reguliere aankopen in één bestelling te combineren.
Voordelen van een abonnement
- Vaste korting van 20% op abonnementsproducten
- Automatische en periodieke levering, zodat u niet zonder producten komt te zitten
- Geen minimale looptijd. Het abonnement kan op elk moment worden opgezegd met ingang van de volgende levering, mits de opzegging uiterlijk 48 uur vóór de volgende geplande verzending plaatsvindt
- Geen onverwachte kosten
- Eenvoudig zelfbeheer voor het wijzigen van het abonnement
Zo sluit u een abonnement af
- Selecteer producten die beschikbaar zijn als abonnement (dit staat vermeld op de productpagina)
- Kies het gewenste leveringsinterval
- Plaats de producten in uw winkelwagen en voltooi de betaling
5.2 Werking van het abonnement
Wanneer u een product als abonnement selecteert, kiest u zelf het leveringsinterval uit de beschikbare opties. Hairlust levert de producten vervolgens volgens het gekozen interval en met de gekozen verzendmethode op het opgegeven afleveradres, totdat het abonnement wordt gewijzigd of opgezegd.
Het abonnement wordt automatisch verlengd aan het einde van elke abonnementsperiode, tenzij het tijdig wordt opgezegd.
5.3 Registratie als abonnee
Wanneer u een abonnement afsluit via onze webshop, wordt u als abonnee bij Hairlust geregistreerd. In dat kader slaan wij uw leverings- en betalingsgegevens op in uw account. Indien u meerdere producten abonneert, worden standaard dezelfde betaal- en leveringsgegevens gebruikt. U kunt deze gegevens op elk moment wijzigen via uw account. Zie ook paragraaf 5.6 over betaling.
5.4 Opzegging en wijzigingen
U kunt uw abonnement op elk moment wijzigen of opzeggen. Er geldt geen minimale looptijd. Een opzegging gaat in vanaf de eerstvolgende levering, mits deze uiterlijk 48 uur vóór de volgende geplande verzending wordt doorgegeven.
Opzegging heeft geen invloed op bestellingen die reeds zijn verwerkt of verzonden.
Wijzigingen en opzeggingen kunnen worden doorgevoerd via “abonnement” in uw account of door contact op te nemen met de klantenservice via info@hairlust.be. Houd er rekening mee dat e-mailverzoeken een verwerkingstijd van maximaal 2 werkdagen kunnen hebben.
Wij bevestigen uw opzegging onverwijld per e-mail.
5.5 Kortingen, prijzen en kortingscodes
U ontvangt een vaste korting van 20% op de geldende reguliere prijs van de producten waarop u een abonnement afsluit. De exacte korting wordt weergegeven op de productpagina. Kortingscodes of promoties kunnen niet worden toegepast op abonnementsproducten.
5.6 Automatische betaling
Door het afsluiten van een abonnement gaat u ermee akkoord dat betalingen voor abonnementsproducten automatisch worden afgeschreven via de door u gekozen betaalmethode.
Bij het afsluiten van het abonnement geeft u uitdrukkelijk toestemming voor terugkerende betalingen volgens het gekozen leveringsinterval.
De betaling wordt automatisch uitgevoerd in verband met elke levering na uw eerste abonnementsbestelling. Het bedrag wordt pas afgeschreven nadat de producten zijn verzonden. U ontvangt voorafgaand aan elke levering en betaling een e-mail met relevante informatie.
5.7 Geen extra kosten
Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het abonnement. U ontvangt geen afzonderlijke facturen – u betaalt uitsluitend voor de geleverde producten. Daarnaast ontvangt u een vaste korting van 20% op abonnementsproducten.
Let op: kortingscodes kunnen niet worden gebruikt voor abonnementsproducten (zie ook paragraaf 5.5).
5.8 Herroepingsrecht
Voor de eerste levering binnen een abonnement geldt het wettelijke herroepingsrecht zoals beschreven in paragraaf 6 van deze algemene voorwaarden.
5.9 Bevestiging en herinneringen
Na het afsluiten van een abonnement ontvangt u een bevestigingsmail met informatie over uw abonnement en instructies voor opzegging.
Daarnaast ontvangt u vóór elke verlenging of levering een e-mail met informatie over de aankomende betaling en de mogelijkheid om het abonnement op te zeggen.
6. Herroepingsrecht, omruiling en retourneren
6.1 Voorwaarden voor herroeping
U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (die niet de vervoerder is), het product fysiek in bezit heeft gekregen.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons via een ondubbelzinnige verklaring per e-mail te informeren via info@hairlust.be.
Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om uw mededeling vóór het verstrijken van deze termijn te verzenden.
Indien u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, zullen wij alle van u ontvangen betalingen, inclusief de standaard leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten als gevolg van uw keuze voor een andere leveringsmethode dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terugbetalen.
Wij kunnen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben terugontvangen of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen.
U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u ons uw beslissing tot herroeping heeft meegedeeld, aan ons terug te zenden.
De goederen dienen te worden geretourneerd naar:
Hairlust ApS
Strandgade 4B, 1.
1401 Kopenhagen K
Denemarken
U draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen.
Indien een pakket aan ons wordt geretourneerd als gevolg van omstandigheden die aan u toe te rekenen zijn (bijvoorbeeld het niet afhalen van het pakket of een onjuist afleveradres), behouden wij ons het recht voor redelijke kosten in rekening te brengen die overeenkomen met de daadwerkelijk gemaakte kosten.
Afhankelijk van de vervoerder en de bestemming kunnen deze kosten oplopen tot maximaal €40 voor expresverzending (UPS of FedEx) en €14,95 voor standaardverzending met DHL, Mondial Relay of bpost.
Indien u een nieuwe verzending wenst, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice.
Omruiling
Indien u een product wilt omruilen, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op. Omruiling is een aanvullende service en wordt behandeld als een nieuwe bestelling. Eventuele prijsverschillen worden dienovereenkomstig verrekend.
6.2 Staat van de goederen bij retournering
U bent uitsluitend aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen. U mag de goederen inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.
Indien de goederen in waarde zijn verminderd door verdergaand gebruik, kunnen wij de terugbetaling naar evenredigheid verminderen.
Zorg ervoor dat de goederen deugdelijk verpakt worden geretourneerd. U draagt het risico voor schade tijdens de retourzending.
6.3 Herroepingsrecht voor cadeaubonnen
Cadeaubonnen die via onze website worden gekocht, worden elektronisch verstrekt en zijn 2 jaar geldig.
U kunt de aankoop van een cadeaubon binnen 14 dagen herroepen, mits de cadeaubon nog niet is gebruikt.
6.4 Terugbetaling
De terugbetaling wordt zonder onnodige vertraging uitgevoerd en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen, conform bovenstaande voorwaarden.
Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening, afhankelijk van uw betaalprovider.
6.5 Uitsluitingen van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken
- goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
6.6 Verlengd herroepingsrecht tijdens de feestdagen
Voor bestellingen geplaatst in de periode van 20 november tot en met 24 december geldt een verlengd herroepingsrecht.
Voor deze bestellingen loopt de herroepingstermijn tot en met 31 januari.
Alle overige voorwaarden van het herroepingsrecht blijven ongewijzigd van toepassing.
6.7 Modelformulier voor herroeping
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)
U kunt hiervoor gebruikmaken van het onderstaande modelformulier, maar dit is niet verplicht.
Aan: Hairlust ApS, Strandgade 4B, 1., 1401 Kopenhagen K, Denemarken
E-mail: info@hairlust.be
U kunt het formulier per e-mail of per post verzenden.
Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Besteld op / ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Handtekening (alleen bij mededeling op papier):
Datum:
7. Garantie en klachten
7.1 Voorwaarden
Voor aankopen via www.hairlust.be gelden de wettelijke regels inzake conformiteit (wettelijke garantie).
U heeft recht op een deugdelijk product. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten.
Indien een product niet aan de overeenkomst voldoet, dient u dit binnen een redelijke termijn nadat u het gebrek heeft ontdekt, aan ons te melden. Een melding binnen 2 maanden na ontdekking wordt in ieder geval als tijdig beschouwd.
Indien uw klacht gegrond is, heeft u recht op kosteloos herstel of vervanging van het product. Indien herstel of vervanging niet mogelijk is, kunt u recht hebben op een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst, afhankelijk van de situatie.
Let op: wij bieden geen tevredenheidsgarantie. Dat u bijvoorbeeld de geur, smaak of andere subjectieve eigenschappen van een product niet prettig vindt, vormt geen gebrek in juridische zin.
Uw wettelijke rechten blijven onverminderd van kracht. Een product wordt alleen als gebrekkig beschouwd indien het niet voldoet aan de overeenkomst of aan de wettelijke eisen.
7.2 Hoe dient u een klacht in?
Indien u een klacht heeft over een product, neem dan contact met ons op via info@hairlust.be. Vermeld daarbij uw ordernummer, een beschrijving van het probleem en indien mogelijk foto’s van het product.
Op basis van uw verzoek informeren wij u over de verdere procedure, waaronder of het product moet worden geretourneerd.
Indien uw klacht gegrond wordt bevonden en het product moet worden geretourneerd, vergoeden wij de redelijke en aantoonbare retourkosten.
Indien nader onderzoek van het product nodig is, kunt u worden verzocht het product op eigen kosten te retourneren. Indien de klacht vervolgens gegrond blijkt, worden de redelijke kosten alsnog vergoed.
Indien de klacht ongegrond wordt verklaard, wordt het product aan u teruggestuurd en zijn de verzendkosten voor uw rekening.
Het product dient zorgvuldig verpakt te worden en te worden verzonden naar:
Hairlust ApS
Strandgade 4B, 1.
1401 Kopenhagen K
Denemarken
8. Klachtenprocedure
Indien u een klacht heeft over uw aankoop, verzoeken wij u eerst contact op te nemen via info@hairlust.be, zodat wij samen tot een oplossing kunnen komen.
U kunt ook een klacht indienen bij de Consumentenombudsdienst:
https://consumentenombudsdienst.be
9. Verwerking van persoonsgegevens
Wanneer u gebruikmaakt van onze website en aankopen doet, verwerken wij uw persoonsgegevens. Meer informatie hierover vindt u in onze privacyverklaring:
Privacyverklaring
10. Wijzigingen van de algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 13 april 2026.
Wij behouden ons het recht voor deze voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen. Wijzigingen die nadelig zijn voor consumenten worden aangekondigd in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
11. Toepasselijk recht
Op overeenkomsten tussen Hairlust ApS en de consument is het recht van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft van toepassing, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
